Casinoaktif platformunda yaşanan sorunlar için kapsamlı şikayet yönetim sistemi bulunmaktadır. Kullanıcıların karşılaştığı teknik aksaklıklar, hesap problemleri ve hizmet kalitesi konularında profesyonel çözüm süreçleri işletilmektedir. Şikayet başvuruları farklı kategorilerde değerlendirilmekte ve öncelik sıralaması yapılmaktadır. Platform yönetimi, kullanıcı memnuniyetsizliklerini ciddi şekilde ele almakta ve hızlı çözüm odaklı yaklaşım sergilemektedir. Casinoaktif şikayet süreçleri şeffaf şekilde yürütülmekte ve kullanıcılara düzenli geri bildirim sağlanmaktadır. Casinoaktif şikayet prosedürleri 18 yaş üzeri kullanıcılar için geçerli olup, sorumlu iletişim kuralları çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Teknik sorunlar en yaygın şikayet kategorisi olarak karşımıza çıkmaktadır. Site erişim problemleri, oyun donmaları ve mobil platform aksaklıkları bu kapsamda ele alınmaktadır. Her teknik şikayet için özel çözüm protokolleri geliştirilmiştir. Finansal işlem şikayetleri özel öncelik kategorisinde değerlendirilmektedir. Para yatırma gecikmeleri, çekim talepleri ve bonus hesaplamaları bu grupta yer almaktadır. Mali işlemler hızlı çözüm gerektiren hassas konular olarak kabul edilmektedir. Müşteri hizmetleri kalitesi ile ilgili geri bildirimler ayrı kategori oluşturmaktadır. Personel davranışları, yanıt süreleri ve çözüm kalitesi incelenmektedir.
Canlı chat sistemi en hızlı şikayet iletim yöntemidir. 24 saat aktif olan chat hizmeti anlık problem bildirimi sağlamaktadır. Operatörler şikayet kayıt sistemi üzerinden takip numarası oluşturmaktadır. E-posta yoluyla detaylı şikayet açıklamaları gönderilebilmektedir. Ekran görüntüleri ve dokümantasyon ekleme imkanı bulunmaktadır. E-posta şikayetleri 48 saat içinde yanıtlanmaktadır. Telefon hattı sesli şikayet bildirimi için aktif durumdadır. Acil durumlar ve kritik sorunlar telefon üzerinden bildirilebilmektedir. Telefon görüşmeleri kayıt altına alınarak takip edilmektedir.
İlk değerlendirme aşamasında şikayetin kategorisi belirlenmektedir. Aciliyet derecesi ve etki alanı analiz edilerek öncelik sıralaması yapılmaktadır. Otomatik kayıt sistemi takip numarası oluşturmaktadır. İnceleme süreci ilgili departman uzmanları tarafından yürütülmektedir. Teknik şikayetler IT ekibi, finansal konular mali işler departmanı tarafından ele alınmaktadır. Her şikayet için detaylı araştırma dosyası oluşturulmaktadır. Çözüm önerileri kullanıcıya sunulmadan önce kalite kontrol sürecinden geçmektedir. Uzman onayı alınan çözümler kullanıcı ile paylaşılmaktadır.
Kritik şikayetler 4 saat içinde ilk yanıt alımaktadır. Finansal sorunlar ve hesap erişim problemleri bu kategoride değerlendirilmektedir. Acil müdahale gerektiren durumlar öncelikli işlem görmektedir. Standart şikayetler 24 saat içinde değerlendirilmektedir. Genel hizmet kalitesi ve önerilerin yanıtlanması bu süreçte tamamlanmaktadır. Her şikayet için gerçekçi çözüm süresi bildirilmektedir. Takip sistemi kullanıcıların şikayet durumunu kontrol etmesini sağlamaktadır. Hesap panelinden şikayet geçmişi görüntülenebilmektedir. SMS ve e-posta bildirimleri süreç güncellemeleri için gönderilmektedir.
Platform içi çözüm bulunamayan şikayetler için alternatif yöntemler bulunmaktadır. Tüketici hakem heyetleri ve ilgili düzenleyici kurumlar başvuru seçenekleri arasındadır. Yasal başvuru yolları hakkında bilgilendirme yapılmaktadır. Arabuluculuk hizmetleri karmaşık uyuşmazlıklar için önerilmektedir. Bağımsız uzman görüşleri alınabilmektedir. Tahkim süreçleri son çare olarak değerlendirilmektedir.